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~ Neues Trnd-Projekt: Congstar Kombi Flat ~

Seit längerem gibt es schon ein neues Projekt von Trnd - die Congstar Kombi Flat.

Was hab ich mich gefreut, als ich erfahren habe, dass ich im Projekt bin und das Paket von Trnd in den Händen hielt.

Die Freude hielt allerdings nur 2 Tage.

Bis dahin lief alles wunderbar. Die Bestellung, die Auftragsbestätigung, Zuteilen von Nummer/PIN und PUK per eMail waren bei Congstar selbst kein Problem.

Dann aber kam die Zeit der Zustellfirma. Die SIM-Karten werden per Firma Direktexpress mit Postident versendet.

Ein Anruf von Zusteller, dass er vor der Türe steht.
Da ich aber nicht wusste, wo und wann er denn kommt (obwohl dieser sich vorab anmelden sollte) war hier keiner zu Hause.
Ich hab diesem mitgeteilt, er solle wieder zu einem bestimmten Zeitpunkt kommen, da ist den ganzen Tag jemand daheim und so müssten wir kein Zeitfenster ausmachen. Kein Problem - hiess es da noch!

Als am genannten Tag den ganzen Tag kein Fahrer auftauchte, schrieb ich eine Mail an den Kundenservice von Congstar sowie auch Direktexpress mit der Bitte um Abklärung.

Der Kundenservice von Congstar teilte mir dann 2 Tage später mit, dass ich die Karte wohl Retour gegeben hätte. Nein, DAS hatte ich nicht! Wohl aber Firma, die mir die Karte hätte liefern sollen.

Ich könne aber einfach meinen Ausweis scannen und als PDF schicken (nicht jeder hat die Möglichkeit und Ahnung davon liebe Congstarmitarbeiter) und ich bekäme eine Ersatzkarte. Gesagt - getan...

Zwei Tage darauf eine eMail, dass ich keine Ersatzkarte erhalte, weil bei zurückgegangenen Karten der Auftrag sofort storniert wird.

Einen Tag weiter eine eMail, dass mein Ausweis an die entsprechenden Abteilung weitergeleitet wurde und ich in 2 Tagen meine Ersatzkarte erhalte.

Weiterleitung dieser Mail durch mich an die Fachabteilung, die mich über die Stornierung informiert hat und von dort ein "kann nicht sein".

Kann aber anscheinend schon sein - denn seit gestern bin ich nun stolzer Mittester, weil die SIM-Karte tatsächlich eingetroffen ist.

Im Kundenservice von Congstar gibt es anscheinend unterschiedliche Arbeitsanweisungen ;o). Auch wenns jetzt länger gedauert hat, jetzt wird getestet, was das Zeug hält - schliesslich sollen Anrufe ins Festnetz kostenlos sein und auch die Kosten für Telefonate in andere Netze sind günstig.

Mein Fazit bisher:

Congstar - Du willst es! Du kriegst es!
Ja, irgendwann bestimmt, aber DAS ist verdammt schwer...

26.09.2009, 11.33

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